Política de Privacidad

1. Quiénes somos y qué hace esta app

Ksillero es un servicio de casillero virtual: te damos una dirección en Estados Unidos para que recibas ahí tus compras, y nosotros consolidamos esos paquetes y te los enviamos a tu dirección en Cuba. La aplicación de Android es la puerta de entrada a ese servicio: desde ella ves tus paquetes, calculas el envío, pagas con tu billetera y sigues la entrega.

Ksillero lo opera Desbloqueados LLC. Tu cuenta de Ksillero es la misma cuenta de Desbloqueados: si ya tenías una, entras con ella y ves tu saldo y tus paquetes de siempre. Esta política cubre el uso de la app de Ksillero y del sitio ksillero.com.

Ksillero no muestra publicidad, no vende ni alquila tus datos personales a nadie, y no los comparte con terceros con fines publicitarios ni de perfilado.

2. Qué datos recogemos

2.1 Datos que nos das tú

Datos de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, número de WhatsApp y contraseña (que guardamos siempre cifrada, nunca en texto legible).
Datos de entrega: provincia, municipio, localidad y la dirección exacta en Cuba donde quieres recibir el paquete, además del nombre y el teléfono de quien lo recibe.
Datos de tus paquetes: descripción del contenido, peso, tienda o transportista de origen, número de rastreo, categoría, fotos del paquete y su estado.
Foto de perfil, si decides ponerla.
Mensajes de soporte: lo que escribes en el chat de ayuda, incluidas las imágenes que adjuntes.

2.2 Datos de identidad (categoría sensible)

Para ciertas operaciones te pedimos verificar quién eres. En ese caso recogemos:

Foto del documento de identidad (anverso y reverso) o del pasaporte.
Una selfie hecha en el momento, para comprobar que el documento es tuyo.
El nombre y el número leídos de ese documento, y la fecha de la verificación.

Estos documentos se usan únicamente para verificar tu identidad, cumplir con las obligaciones legales de un servicio de envíos y prevenir fraude y suplantación. No se publican, no se muestran a otros usuarios y no se usan para ninguna otra finalidad.

2.3 Datos económicos

Saldo y movimientos de tu billetera: recargas, pagos de envíos, devoluciones y su historial.
Datos de la operación de pago: importe, método, fecha y estado.

Los pagos con tarjeta o criptomoneda los procesan proveedores de pago externos. El número completo de tu tarjeta no se almacena en nuestros servidores: nosotros recibimos solo la confirmación del cobro.

2.4 Datos que recoge el dispositivo

Cámara y fotos: solo cuando tú abres la cámara o eliges una imagen, para subir la foto de un paquete, tu documento de identidad, tu selfie de verificación, tu foto de perfil o una imagen en el chat de soporte. La app no accede a tu galería en segundo plano ni la recorre por su cuenta.
Ubicación: solo cuando la pides expresamente, para situar en el mapa la dirección de entrega en Cuba y calcular la distancia del reparto. La app no rastrea tu ubicación en segundo plano ni cuando está cerrada. Puedes negar el permiso y escribir la dirección a mano; el servicio sigue funcionando.
Notificaciones: si las aceptas, guardamos un identificador técnico de tu dispositivo para avisarte de la llegada de un paquete o del avance de un envío.

2.5 Datos técnicos

Dirección IP, fecha y hora de acceso, tipo de dispositivo y navegador.
Registros de seguridad: intentos de inicio de sesión y de verificación de identidad, para detectar accesos no autorizados y fuerza bruta.
Almacenamiento local: guardamos en tu propio dispositivo tu sesión iniciada y tus preferencias, para no pedirte la contraseña cada vez.

No usamos cookies ni herramientas de publicidad de terceros, ni redes de seguimiento entre aplicaciones.

3. Permisos de Android y para qué sirve cada uno

Permiso	Para qué se usa	¿Se puede negar?
`INTERNET`	Conectar con nuestros servidores. Sin él la app no puede funcionar.	No, es imprescindible
`CAMERA`	Hacer la foto de un paquete, del documento de identidad o la selfie de verificación, y adjuntar imágenes al soporte. Se pide en el momento en que tocas el botón de la cámara.	Sí. Puedes subir una imagen ya guardada
`ACCESS_FINE_LOCATION` `ACCESS_COARSE_LOCATION`	Situar en el mapa la dirección de entrega y calcular la distancia del reparto, solo cuando lo pides. Nunca en segundo plano.	Sí. Puedes escribir la dirección a mano

La app no pide permiso de contactos, de micrófono, de SMS, de llamadas ni de lectura general del almacenamiento.

4. Para qué usamos tus datos

Prestarte el servicio: abrir y mantener tu casillero, registrar tus paquetes, calcular el peso y el costo, consolidar los envíos y entregarlos en tu dirección de Cuba.
Cobrar y devolver dinero: gestionar tu billetera, los pagos de envíos y las devoluciones.
Comunicarnos contigo: avisarte por notificación, correo o WhatsApp de la llegada de un paquete, del estado de un envío o de un problema con tu cuenta.
Verificar tu identidad cuando la operación o la ley lo exigen, y prevenir fraude, suplantación y uso indebido.
Cumplir obligaciones legales de transporte internacional, aduanas y conservación de registros.
Mantener el servicio seguro: detectar accesos no autorizados, abuso y ataques.
Atenderte cuando escribes al soporte.

No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti sin que una persona pueda revisarlas.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos solo lo imprescindible, y solo con quien hace falta para que tu paquete llegue:

Transportistas y agencias de carga: el nombre, la dirección y el teléfono de quien recibe, más el peso y la descripción del paquete. Sin eso no hay entrega posible.
Autoridades aduaneras de Estados Unidos y de Cuba: la declaración del contenido y el valor del paquete, cuando la normativa de importación lo exige.
Procesadores de pago externos: los datos necesarios para cobrar o devolver un importe.
Proveedores de infraestructura (alojamiento del servidor, envío de correo y de notificaciones), que tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones.
Autoridades competentes, cuando la ley nos obligue o sea necesario para proteger derechos, la seguridad de las personas o la del propio servicio.

Nunca vendemos tus datos. Nunca los cedemos a anunciantes, corredores de datos ni redes publicitarias.

6. Transferencias internacionales

Ksillero opera necesariamente entre países: la bodega está en Houston (Estados Unidos) y la entrega ocurre en Cuba. Tus datos se tratan en servidores situados en Estados Unidos y se comunican a los transportistas y autoridades de ambos países en la medida en que el envío lo requiere. Al usar el servicio entiendes que esa transferencia es imprescindible para poder entregarte el paquete.

7. Seguridad

Todo el tráfico viaja cifrado con HTTPS.
Las contraseñas se guardan con funciones de cifrado robustas de un solo sentido: ni nosotros podemos leerlas.
Puedes proteger tu cuenta con verificación en dos pasos y con un PIN.
La cuenta se bloquea temporalmente tras varios intentos fallidos de contraseña.
El acceso a los documentos de identidad está restringido al personal que tiene que revisarlos.
Hacemos copias de seguridad periódicas y vigilamos los accesos no autorizados.

Ningún sistema es infalible. Si detectáramos una brecha que afecte a tus datos, te lo comunicaremos y tomaremos las medidas necesarias.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

Dato	Conservación
Datos de la cuenta	Mientras la cuenta esté activa
Paquetes y envíos	Mientras la cuenta esté activa y, tras cerrarla, el plazo que exija la normativa de transporte y aduanas
Movimientos de la billetera	El plazo que exige la normativa contable aplicable
Documentos de identidad y selfie	Mientras sean necesarios para la verificación y el plazo legal de prevención de fraude
Registros técnicos y de seguridad	Periodos cortos, salvo que se estén investigando incidentes
Mensajes de soporte	Mientras hagan falta para atender el caso

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que ya no puedan asociarse contigo.

9. Cómo borrar tu cuenta y tus datos

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta en cualquier momento, por cualquiera de estas dos vías:

Desde la app: abre Soporte y pide la eliminación de tu cuenta.
Por correo: escribe a soporte@desbloqueados.com desde la misma dirección con la que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta de Ksillero».

Qué se borra: tu perfil, tus datos de contacto y de entrega, tu foto, tus documentos de identidad y tu selfie de verificación, tus mensajes de soporte y las suscripciones a notificaciones.

Qué se conserva y por qué: los registros de los envíos ya realizados y de los movimientos de dinero, porque la normativa de transporte, aduanas y contabilidad obliga a guardarlos durante un plazo. Esos registros quedan disociados de tu perfil y no se usan para ninguna otra cosa.

Antes de borrar la cuenta, resuelve lo que tengas pendiente: paquetes en la bodega o en tránsito, y saldo en la billetera. Al eliminar la cuenta pierdes el acceso a ambos.

Atendemos la solicitud en un plazo máximo de 30 días y te confirmamos por correo cuando esté hecha.

10. Tus derechos

Acceder a los datos que tenemos sobre ti y pedir una copia.
Corregir lo que esté mal o incompleto. La mayoría lo puedes cambiar tú desde tu cuenta.
Eliminar tu cuenta y tus datos, según la sección 9.
Oponerte o limitar ciertos tratamientos, y retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Desactivar los permisos de cámara y ubicación cuando quieras, desde los ajustes de Android, y desactivar las notificaciones desde la app o el sistema.

Para ejercer cualquiera de ellos escribe a soporte@desbloqueados.com. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de atender la petición, precisamente para que nadie pueda hacerse pasar por ti.

11. Menores de edad

Ksillero no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos datos de menores a sabiendas. Para abrir una cuenta hay que ser mayor de edad. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la cerramos y eliminamos sus datos. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos a soporte@desbloqueados.com y lo resolvemos.

12. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la versión nueva con su fecha de actualización. Cuando el cambio sea importante te avisaremos dentro de la app o por correo antes de que entre en vigor. Seguir usando Ksillero después de esa fecha significa que aceptas la versión vigente.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política de Privacidad, sobre el tratamiento de tus datos o para ejercer tus derechos:

Correo: soporte@desbloqueados.com
Chat de soporte: dentro de la app de Ksillero, en el botón de ayuda
Web: https://ksillero.com

Responsable del tratamiento: Desbloqueados LLC, operadora de Ksillero.